АДМИНИСТРАЦИЯ РОГОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ЕГОРЛЫКСКОГО РАЙОНА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ   	
	
 31 мая 2023 года	№ 72	п. Роговский	

Об утверждении Порядка приема  
обращений граждан, поступающих 
на телефон «Горячей линии» по 
противодействию коррупции  в 
Администрации Роговского сельского 
поселения	

В  целях   реализации  на территории муниципального образования «Роговское сельское поселение» Егорлыкского района Ростовской области основных принципов противодействия коррупции, закрепленных в ст. 3 Федерального закона  от 25.12.2008   № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»,
для    формирования    в    обществе нетерпимости к коррупционному  поведению,
руководствуясь  Уставом  муниципального образования «Роговское сельское поселение»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Организовать работу телефона «горячей линии» по фактам коррупции и установить, что обращения, содержащие признаки коррупционных правонарушений, принимаются в Администрации Роговского сельского поселения Егорлыкского района по телефону  «горячей линии»: (8863-70-45-234)

2. Утвердить   Положение о  Порядке   приема   обращений граждан, поступающих  на телефон «Горячей линии»   по  противодействию коррупции  в  Администрации Роговского сельского поселения Егорлыкского района, согласно приложению к настоящему постановлению. 

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.

Глава Администрации
Роговского сельского поселения                          Т.С. Вартанян

Приложение
к постановлению Администрации
Роговского сельского поселения
от 31.05.2023 г. № 72

Положение  
о порядке приема  обращений граждан, поступающих  на телефон 
«Горячей линии» по  противодействию коррупции  в Администрации Роговского сельского поселения Егорлыкского района Ростовской области

1. Общие положения

1.1. Настоящий Положение устанавливает порядок организации работы телефона «Горячей линии» по противодействию коррупции   в Администрации Роговского сельского поселения (далее – «горячая линия»), приема, регистрации и учета поступивших на него обращений по вопросам противодействия коррупции.

1.2. Работа    с   обращениями  граждан, поступившими на  телефон «горячей линии», осуществляется в соответствии с  Федеральным законом от  02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».
 
1.3. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется  с понедельника по пятницу, с 9-00 до 17-00 (кроме праздничных дней)

1.4. Информация о функционировании и режиме работы «горячей линии» доводится до сведения населения  Роговского сельского поселения через средства массовой информации путем размещения на официальном сайте Роговского сельского поселения   http://rogovskoe-adm.ru/  с сети Интернет, на информационных стендах. 

1.5. Муниципальный служащий Администрации Роговского сельского поселения, осуществляющий работу с   обращениями граждан, считается уполномоченным лицом и несет установленную Законодательством Российской Федерации  ответственность   за полноту и правильность рассмотрения телефонных обращений граждан.

2. Порядок приема   обращений граждан и предоставления информации по телефону «Горячей линии» 

2.1. Телефонные обращения  граждан, поступившие в Администрацию Роговского сельского поселения, подлежат обязательной регистрации. Для учета обращений  граждан на телефон «горячей линии»  используется журнал, где указывается фамилия, имя, отчество гражданина, адрес проживания, краткое содержание его вопроса и результат рассмотрения.

2.2. Не рассматриваются телефонные  обращения граждан, в которых обжалуются судебные решения. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению Администрации Роговского сельского поселения. Специалист дает разъяснения гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.3. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению Администрации Роговского сельского поселения, а так же  невозможности ответа на поставленный в телефонном обращении вопрос, обращение оформляется с последующей переадресацией его в другой государственный орган по принадлежности. Заявителю сообщается куда направлен его запрос для рассмотрения, срок и порядок получения ответа. В журнале учета производится соответствующая запись с указанием государственного   органа, в адрес которого направлено обращение.

2.4. Предоставление информации гражданам осуществляется после предоставления ими персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть при необходимости, направлен ответ)  и  изложения сути обращения.

Требования, предъявляемые к ведению телефонного разговора

3.1. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании   Администрации Роговского сельского, фамилии, и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
3.2. Гражданам следует предложить назвать свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому при необходимости должен быть направлен ответ.
3.3. Информация должна излагаться в сжатой форме, кратко, четко в доброжелательном тоне. Речь должна носить официально – деловой характер .
Недопустимо употребление просторечий,  междометий,  односложных  ответов.   
                  Телефонный  разговор  не должен прерываться отвлечением на другой звонок и другие обстоятельства.      
        В случае, когда звонящий  настроен  агрессивно, допускает  употребление  в  речи  ненормативной  лексики, необходимо, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной  форме  не  допустим,  при  этом  инициатива  стереотипа  поведения  должна принадлежать  специалисту  Администрации Роговского сельского поселения.
          Рекомендуется  категорически  избегать  конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации, как Администрации Роговского сельского поселения, так и специалисту Администрации Роговского сельского поселения.
3.4. В конце беседы необходимо сделать обобщение по предоставленной информации. Если необходимо, уточнить, понятна ли информация, верно ли записаны данные заявителя. Первым трубку должен положить звонящий.
         Если заявитель получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор. 

4. Заключительные положения 
	
4.1. По итогам каждого полугодия,   специалист ответственный за работу по противодействию коррупции, в   Администрации Роговского сельского поселения  проводит анализ телефонных обращений граждан, информирует  Главу Администрации   Роговского сельского поселения о количестве, характере и причине поступивших телефонных обращений граждан, принятых мерах по их рассмотрению.

4.2. Журналы учета и  материалы, связанные с телефонными обращениями граждан, хранятся в соответствии с правилами делопроизводства, а затем уничтожаются  в установленном порядке.

4.3. Использование и распространение информации о персональных данных и частной жизни граждан, ставшей известной в связи с телефонными обращениями граждан в Администрацию Роговского сельского поселения, без их согласия не допускается.

4.4. Жалобы граждан на результаты рассмотрения их телефонных обращений, действия (бездействия) должностных лиц и специалистов     Администрации Роговского сельского поселения в связи с рассмотрением обращений граждан направляются Главе Администрации Роговского сельского поселения.